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所有產品都應該獲得改良，把不好的地方除去，把好的留下來，萬一改變後比本來更差，沒關係，再改回去。改良不一定要加「新功能」，加新功能只會讓產品更加的複雜，ex: 室內電話的改良，現在會用得如此順手，是經過無數次的試誤。不要因為要創新，而失去原本的易用性。ex: qwerty 鍵盤 vs 真正最符合人體工學的鍵盤，大家已經習慣了，硬要改良會發生更大的災難。產品改良到一種程度後(相當成功)，設計都須知應於何時停止演進，否則進一步的改良也是無濟於事。

設計產品有許多因素要考量，怕的是只顧一方，不計其他，ex: 美觀 vs. 功能。設計的過程應該要考慮將來要給使用者如何去使用。設計師應該謹記下列的重點：

(1) 設計師本身不是典型的使用者

我們傾向於把自己合理化的想法和信念投射到別人的動作和信念，要真正了解使用者的想法和行動，最好的方法就是與他們溝通，去了解他們對設計的看法，因為設計師和使用者的知識之間有很大的差別。ex: 面臨設計和資源難以兩全時，經常傾向如何讓工作簡單一點，把產品內部設計的簡單點，可能會損害到產品介面的優點，一個設計團隊裡，應該要有人為未來的使用者講話。

(2) 設計師的顧客未必是使用者

大多數的設計師生活在一個很大的評鑑鴻溝裡。設計的東西無法真為使用者所設計，其他部門的都有各自的需求，有時無法把持再好的設計理念都會被摧殘，如果是根據他們對產品的定義去設計產品，而沒有深層探討，那設計出來的產品，也可能無法 touch 到使用者的需求。這種設計產品過程間的問題，其嚴重性比不知如何去創造高品質的設計更為嚴重。

設計過程是很複雜的，簡單的水龍頭設計就有很多考量點。人的注意力是有限的：集中注意某一項事物時，對其他事物的注意就隨之降低。設計師也要注意避免設計產品時只 focus 在某個問題，而忽略了其他問題。

如果產品不能提供使用者如何去使用的知識，那就應該給使用者一套大家同意的標準方法。設計師會設計過度複雜的產品有兩個誘因：

(1) 功能主義

避免功能主義是避免或限制，除非絕對必要，否則不要增加新的功能。一旦加入新功能，就無法避免增加操作步驟、使用說明及更多的困擾和問題；第二個是組織(模組化)，把所有功能有效的模組化，適當的把第一層的複雜簡化掉。

(2) 盲目崇拜

有一些銷售人員會故意給人一種印象，認為稍有技術方面知識的人都應該知道如何使用這類複雜的產品，這種態度要不得。克服盲目崇拜的方法除了教育，別無他法。

電腦的抽象性質給設計都帶來一個特殊的挑戰。想要把一套電腦設計得容易使用和容易了解得花很多額外的工夫，我相當同情電腦程式設計師所面臨的狀況，但不能原讓他們缺乏對使用者的關懷。一位精於電腦程式的人未必也是精於電腦與使用者之間關係的人。要記得把易視性、局限、預設用途、自然配對，和回饋。

全錄公司所用的方法有良好的文獻記載。設計的主要目標是操作上的一致性、可能操作法的易視性、以及在產品發展各階段時聘用使用者加以測試。這些都是系統設計的重要良方。

把產品設計得具有探索性有三個條件：

(1) 每一個狀況下，使用者應能很容易看出來他能做什麼，也能做他想做的

(2) 使用者執行一個動作之後的結果應該容易看到，也清楚，易於解釋

(3) 動作不應付出代價。當一個動作引超負面作用時，系統應允許使用者有機會回收動作

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過失有兩種：失誤(slips)和錯誤(mistake)。失誤是因習慣行為引起；錯誤是意識的行為。

失誤可為分六種，舉例來說「擷取性的失誤」經常做的動作忽然取代了想要做的動作，通常發生在兩個動作系統有很類似的開端，ex: 星期天要開車去買東西，結果車確開到了辦公室(之前換地點上班時，常發生這個失誤)。

要察覺出一項失誤並不困難，但要察覺失誤是什麼並非易事，ex:「請調整一下窗子!」。必需失誤給設計的教訓就是，要在失誤未發生前加以避免；失誤發生後，加以察覺和矯正。比較經典的例子是資源回收筒，因為如果只是在使用者刪除檔案時顯示 alert ，可能還是無法讓使用者發現刪錯了檔案，因為使用者想到的只是行動而不是檔案的名稱，而資源回收筒就可以防範使用者發生失誤刪錯檔案。

當我們要設計一個容忍錯誤的系統時，使用者就會信任它、依賴它的容忍性，那麼系統就必需要真的可靠。

錯誤可能起因於選錯了目標，如一個人做一個不好的決定、不適當地分地分類、或沒有考慮周到。人們過度依賴所記得的經驗，而不是根據比較有系統的分析，所以比較有可能犯下錯誤。人的思考過程的限制對日常活動有很重要的影響。

工作事項的組織是幫助人們可以不必經過特別的思考就可以繼續做下去。廣且深的組織，ex:井字遊戲；淺的組織，ex: 餐廳的菜單；窄的組織，ex: 烹調方法、啟動車子的步驟。娛樂性的活動應該深且廣；日常活動大都限於淺和窄的組織。

高速公路的路標資訊設計，必需把有關的訊息慢慢地、有順序地用路旁看板提供給使用者，以減少心中的負荷和重複處理資訊的必要。

社會壓力所產生的錯誤，也應考慮到設計中，ex: 班機停飛造成的損失，有停飛不得的壓力，但快點起飛真的是最好的決定嗎?

防患失誤的設計，應該注意的事項：

1. 理解失誤發生的原因，設計減少這些原因

2. 有機會讓使用者取消剛做的動作，不能取消的動作應設計得不容易去做

3. 錯誤發生應容易察覺出南，且容易矯正

4. 應抱著使用者已盡力去做，只是做得不完美的態度。不要認為使用者在犯錯

警告和安全步驟要小心地設計，應考慮到對使用者有什麼正面和負面的影響。可透過強迫機能性來預防意外的發生：互鎖的、鎖定的和對外鎖定的。互鎖的，ex: 微波爐在運作時打開會立即斷電。鎖定的，ex: 電腦的關閉鈕會等所有文件都儲存完畢後才真正關閉。對外封鎖，ex: 美國大樓的地下室入口處會裝一個橫把，以防災難發生時，大家拼命往下跑時卻跑過了頭。

設計哲學。設計者對問題要有適當的態度，應把人和產品之間的互應關係看成一個互助的關係。設計的基本原則：

1. 所需的知識可以很容易看到、聽到、存在於外界，不完全存於使用者的腦中。

2. 利用自然和人為的局限。包括物理的、邏輯的、語意的和文化的局限。利用強迫性機能和自然配對。

3. 縮小執行和評鑑的鴻溝。設計得容易看出來。使用者要能很快、很容易，且正確地決定操作的系統狀況，也要配合使用者使用這系統的目的、意向和期待。